//-->
Главная Новости Кургана Объявления Кургана Недвижимость Кургана Каталог Рассылка Карта сайта Обратная связь Город Курган Курс валюты
Курган и Курганская область
Поиск: 

Греческий Акрополь - самый вежливый в обслуживании туристов

Греческий Акрополь - самый вежливый в обслуживании туристов
«Новые чудеса света», ежедневно посещаемые тысячами людей, оценили по шкале качества обслуживания. Самыми удобными для визитов признаны афинский Акрополь, римский Колизей и дворец Альгамбра в испанской Гранаде. Собор Василия Блаженного в рейтинге занял лишь предпоследнюю строчку. Изучить качество обслуживания мировых достопримечательностей исследователи решили после того, как в июле 2007 года путем интернет-голосования были выбраны 7 новых чудес света. Тогда в финал попало 21 «новое чудо», Россию в этом списке представляет собор Василия Блаженного. Изучить качество сервиса 13 туристических объектов из 21 вызвалась международная компания, базирующаяся во Франции, Presence Mystery Shopping, она специализируется на оценке качества обслуживания. В России партнером проекта выступил консалтинг-центр «ШАГ». «Сервис и качество обслуживания достопримечательностей оценивали «тайные туристы». Первым делом они смотрели на внешний вид объекта, проверяли качество обслуживания в процессе посещения достопримечательности и дополнительный сервис для посетителей», – рассказала «Взгляд» PR-менеджер «ШАГа» Инна Шкиперова. Чтобы оценка была объективной, засланные туристы выносили окончательное решение только после десятого визита. «Затем по каждому из критериев подсчитывался балл, итоговое место (общая оценка) определялась как среднее арифметическое трех оценок», – рассказала Шкиперова. Первые три места разделили афинский Акрополь, римский Колизей и дворец Альгамбра в испанской Гранаде (81 балл из 100 возможных). Собор Василия Блаженного заслужил 45 баллов, заняв 12-ю строчку в общем рейтинге. «Основными проблемами были традиционные российские беды: неулыбчивость и неотзывчивость обслуживающего персонала, отсутствие возможностей для посещения собора лицами, ограниченными в передвижении, нет информационного стенда. По этим факторам мы проигрываем практически всем остальным номинантам на роль «новых чудес света», – уточнила Шкиперова. Ни один посетителей не назвал обслуживание в соборе Василия Блаженного идеальным. «Хорошим, но нуждающимся в улучшении» оно показалось 30% экспертов. 50% оценили его как «среднее и значительно нуждающееся в улучшении» и 20% сочли предоставленное им обслуживание плохим. Среди «плюсов» главной российской достопримечательности – порядок и чистота вокруг и внутри Собора, достаточно высокая скорость обслуживания, наличие указателей на английском языке. После завершения исследования эксперты пришли к выводу, что «туристические достопримечательности посещаются всё большим количеством людей, однако предоставляемое им обслуживание может быть значительно улучшено». Средняя оценка качества обслуживания в 13 «новых чудесах света», принявших участие в исследовании, составила 67 баллов из 100 возможных. Многие из музеев не отличались гостеприимностью. Исключение составил Колизей, персонал которого был приветлив и внимателен по отношению к каждому посетителю. Напротив, в соборе Василия Блаженного прием был холодным – ни с кем из посетителей не поздоровались. Практически во всех странах не хватало вежливости и при прощании: «до свидания» услышали лишь 50% из посетителей. В Париже туристам-оценщикам пришлось отстоять в среднем два часа в очереди, чтобы забраться на «Железную леди», но это компенсировалось индивидуальным и очень вежливым обслуживанием со стороны персонала Эйфелевой башни. Администрация большинства достопримечательностей старается сделать всё для удобства посетителей. Например, в Лондоне у посетителей есть возможность покупать билеты в Тауэр в специальном автомате, в Греции клиенты автоматически получают информационный буклет или карту Акрополя. Однако в целом, несмотря на то, что в большинстве достопримечательностей есть экскурсоводы, их услугами предлагается воспользоваться лишь одному из пяти посетителей. Аудиогид предлагался еще реже: лишь каждому десятому туристу. В рейтинге качества обслуживания претенденты на новые чудеса света расположились так: 1. Афинский Акрополь (Греция) 2. Римский Колизей (Италия) 3. Дворец Альгамбра в Гранаде (Испания) 4. Статуя Свободы в Нью-Йорке (США) 5. Лондонский Тауэр (Великобритания) 6. Эйфелева башня (Франция) 7. Запретный город в Пекине (Китай) 8. Выставочный комплекс Атомиум в Брюсселе (Бельгия) 9. Софийский собор (Турция) 10. Храмовый комплекс Киёмидзу-дэра в Киото (Япония) 11. Петра (Иордания) 12. Собор Василия Блаженного (Россия) 13. Пирамиды Гиза (Египет)
Сообщает: www.nr2.ru
+  -   
Опубликовано: 16.12.07 | Просмотров: 2356

Прежде чем использовать материал с данного сайта прочтите Лицензионное соглашение.

Рекомендуем
Добавить комментарий
Ваше имя:
Заголовок:
 Обновить изображение:  
Потверждающий код:  

Ближайшие события
07.11.2021: День согласия и примирения
15.11.2021: Всероссийский День Призывника
17.11.2021: Международный день студентов
18.11.2021: День Отказа от Курения
 
 
Direct
Яндекс.Директ
Разделы сайта
Новости Кургана
Хроники
В Зауралье водитель сбил пешехода прямо на остановке25.02.11 19:33
www.kurgan.ru">В Зауралье водитель сбил пешехода прямо на остановке
21 февраля в пожаре, который произошел в Частоозерском районе, погиб человек.25.02.11 19:33
www.kurgan.ru">21 февраля в пожаре, который произошел в Частоозерском районе, погиб человек.
Двоим курганцам грозит пожизненное лишение свободы25.02.11 19:26
Двоим курганцам грозит пожизненное лишение свободы
В Кургане обнаружено тело 60-летнего мужчины26.01.11 19:11
В Кургане обнаружено тело 60-летнего мужчины
В Кургане под колеса автомобиля попала 11-летняя девочка26.01.11 19:04
В Кургане под колеса автомобиля попала 11-летняя девочка
Гуманный душегуб 26.01.11 18:59
Гуманный душегуб
Хотел прокатиться- но попал на деньги27.08.08 14:18
Хотел прокатиться- но попал на деньги
Трасса 27.08.08 14:14
Трасса "Байкал" унесла две жизни
Из-за него пострадали невинные люди27.08.08 13:21
Из-за него пострадали невинные люди
Сбив пешехода он скрылся с ДТП25.08.08 20:18
Сбив пешехода он скрылся с ДТП
Навигация
Рисунок Главная Рисунок

Галерея

Рисунок Новости Рисунок ТВ
Рисунок Статьи Рисунок Хроники
Рисунок Каталог
Рисунок Курс валюты Рисунок Гороскоп
Рисунок Опросы Рисунок Объявления
Рисунок Недвижимость Рисунок Рассылка
Рисунок

Курган

Рисунок
Рисунок Правила Рисунок Погода
Рисунок Услуги Рисунок Связь
 
Курс валюты
$ = 69.5526 руб.  = 80.7019 руб.
 
Ваш гороскоп
 
Прогноз погоды
Ночью: -1.. -3 °Cпеременная облачность без осадков
Утром: 0.. +2 °Cпасмурно без осадков
Днем: +4.. +6 °Cпасмурно без осадков
Вечером: +2.. +4 °Cпасмурно без осадков
Атм. давление: 757 мм
Влажность воздуха: 48 %
 
Календарь
« Окт.2021
Пн.Вт.Ср.Чт.Пт.Сб.Вс.
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
 
Наш опрос
Активных опросов на данный момент нет.
 
Фото архив
thumb_1.jpg
thumb_1.jpg
 
Рассылка
Ваше имя:
E-Mail:
Формат:

 
Главная Новости Кургана Объявления Кургана Недвижимость Кургана Каталог Рассылка Карта сайта Обратная связь Город Курган Курс валюты